REFUND POLICY

返品・キャンセルについて

ご注文の確定後はお客様のご都合による変更、返品、キャンセルはお受けできません。
よくご検討の上、ご注文ください。
※交換・返品等にかかる交換・組立作業や梱包などのお手間は、お客様にご負担いただく場合がございます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承ください。

返品・交換について

(1)商品ご到着時のご確認

商品がお手元に届きましたら、すぐに商品の確認をしてください。
お客様のご都合による返金は一切承りませんのでご了承ください。

商品の品質には万全を規しておりますが、発送・設置の際の破損、商品間違い等がございましたら、到着後3日間以内にメールにてお知らせください。
修理または交換、再制作にてご対応させていただきます。

破損・傷などは、見える部分に限ります。
テーブルの裏やTVボード・ソファの裏面などの傷は、 交換対象外になります。

(2)クーリングオフ制度

「インターネット通信販売」は、訪問販売等と異なり、特定商取引法によるクーリングオフ制度の適用外となっております。
商品仕様やサイズなど十分にご検討の上ご注文をお願いいたします。

(3)一年保証

「Wooden JAPAN 匠一松」の全商品には安心の一年保証がついています。
万が一の際には有償にて修理を実施いたします。
保証適応時、修理費用及び送料等実費をご負担ください。
また以下、症状の度合いにより修繕不可能の場合もございます。
何卒ご了承ください。

・お客様の責任で修復不可能な傷や汚れが生じた場合
・お客様で加工・塗装をした場合
・サイズ・数量・仕様等のご注文誤り
・設置した際のサイズ違い(設置すると思ったより大きすぎる、小さすぎる)
・環境の変化により発生する修復不可能な割れ・反り

(4)経年変化・環境変化

一枚板及び無垢材は様々な木材の経年変化が起きます。
経年変化(割れ・反り・色褪せ)への対策は十分にしておりますが完全になくなるわけではございません。
経年変化または環境変化(割れ・反り)による返品・返金等はできかねます。
経年変化の修理は有償にて実施しますので、ご依頼の際はお問い合わせください。

 

(5)海外輸入品について

当店で扱っております一部商品は、海外で製造されている輸入商品です。
価格の上昇を抑え、大変ご好評をいただいておりますが、日本製品と比べますと以下の点がございます。
海外基準では不良品にならない為、当店でも不良品扱いには出来ませんので、交換、返金等出来かねます。
また、不良品ではございませんのでご理解、ご了承の上ご注文ください。
 ■木部のささくれや取り付け穴などの仕上げがなされていない場合がある

 ■色ムラ、 傷、におい、接着剤のはみだし、汚れなどがある。
 ■梱包が汚れたり傷んでいる場合がある。
 ■サイズにバラツキがあり、お届け商品と表記寸法の間にわずかに誤差が生じる場合がある。
 ■内側を含む背もたれ・座面クッション・肘掛けなどから、きしむ音(ウレタン、木枠、生地、バネ)がする。
 ■縫製が粗い、縫い目からのほつれなど処理されていない場合がある。
 ■イス、スツールなどに多少のガタつきがある。
 ■脚、取っ手など若干の汚れや傷などがある。
 ■ご使用上、差支えない程度の小傷、汚れなどがある
上記以外でもご使用上、問題ないと当店が判断した場合、交換・返品をお受け出来かねます。

 

(6)無垢材(天然木)の性質について
無垢材は調湿効果を伴っており、伸縮膨張を繰り返します。それにより反りや割れが生じている場合がございます。
ヒビや割れは木材家具が生きている証です。不良ではございませんのでご注文前に予めご了承ください。

・無垢材を使用しております商品は、1点1点、木目や節、色合いが異なります。
・無垢材の商品ですのでご使用に問題のない傷や反り、割れなどがある場合がございます。
・木材には導管という水を通す管がありますが、導管割れが生じている場合がございます。
・貴重な資源である木材を無駄なく使用しているため、節穴や割れ、木口割れ、木材の欠けなどが生じている場合がございます。
・パテ埋めなどの修復を施しております場合がございます。可能な限りの修復を施しており、ご使用には問題のない材料で製作しております。
・集成材についてはそれぞれピッチ幅が異なります。修復できない箇所について短いピッチ幅が混在している場合がございます。
・節、亀裂などのない木材の取り扱いはございません。
・天然木の性質をご理解頂けない方のご注文はご遠慮ください。人工的に木目のプリントされたテーブルやメラミン化粧板などの商品をお勧めいたします。

 

(7)オーダー商品の寸法誤差について
機械の精度範囲及び素材の性質上、若干の個体差や加工後に変化が生じますので、 表記サイズにおいて±1mm~9mm 程の誤差が生じる場合がございます。
予めご了承ください。

上記を理由とした返品・交換は一切お受けできかねますので、よくご検討の上ご注文下さい。

 

キャンセルについて

受注生産品、又は一部仕様変更の場合、発送前のキャンセル料につきましては、基本的に以下の通りとなります。

(1)注文確定から商品製作前までの間にキャンセルをされる場合

代金の50%をお支払いいただきます。

(2)商品製作中から納品するまでの間にキャンセルをされる場合

代金の80%をお支払いいただきます。

(3)その他キャンセル時の留意事項

受注生産品、又は一部仕様変更の場合は事前に代金お支払いいただいておりますので、差額分をお支払いたします。
ご購入いただき、お支払いいただいた時点で、上記に同意いただいたものとして作業いたしますのでご了承ください。